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शीर्षक
Text copied to clipboard!अतिथि संबंध प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और उत्साही अतिथि संबंध प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान में आने वाले अतिथियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों के साथ सकारात्मक और दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपकी मुख्य जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना होगी कि हमारे अतिथि हमारे सेवा स्तर से संतुष्ट हों और उन्हें एक यादगार अनुभव प्राप्त हो।
अतिथि संबंध प्रबंधक के रूप में, आपको अतिथियों की आवश्यकताओं को समझना, उनकी समस्याओं का समाधान करना और उनकी प्रतिक्रियाओं के आधार पर सेवा में सुधार करना होगा। आपको फ्रंट डेस्क टीम, हाउसकीपिंग, खानपान और अन्य विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि अतिथियों को एक सहज और संतोषजनक अनुभव मिल सके।
आपको ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता, संचार कौशल और नेतृत्व क्षमता का प्रदर्शन करना होगा। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको आतिथ्य उद्योग की गहरी समझ और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने की प्रतिबद्धता होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित, संगठित और दबाव में भी प्रभावी ढंग से कार्य कर सके। यदि आपके पास अतिथि सेवा में अनुभव है और आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- अतिथियों का स्वागत करना और उन्हें सेवाओं की जानकारी देना
- अतिथियों की शिकायतों और अनुरोधों का समाधान करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए विभागों के साथ समन्वय करना
- अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना
- विशेष अतिथि आवश्यकताओं को पूरा करना
- नियमित रूप से अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करना
- सेवा में सुधार के लिए सुझाव देना
- कर्मचारियों को अतिथि सेवा मानकों पर प्रशिक्षित करना
- अतिथि डेटा और रिकॉर्ड का प्रबंधन करना
- नियमित रूप से प्रबंधन को रिपोर्ट प्रस्तुत करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- होटल प्रबंधन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- कम से कम 2 वर्षों का अतिथि सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लचीलापन और टीम के साथ काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में धाराप्रवाह होना
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में काम करने की क्षमता
- पेशेवर उपस्थिति और व्यवहार
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने किसी अतिथि की शिकायत को कैसे संभाला है?
- आप अतिथि संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपने किन होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप अतिथि प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन अतिथि को कैसे संतुष्ट किया?
- आप सेवा सुधार के लिए क्या सुझाव देंगे?
- आपका सबसे सफल अतिथि अनुभव क्या रहा है?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
